Экспертный блог

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Ежедневно менеджеры сталкиваются с десятками возражений. Именно возражения в 99% случаев становятся причиной того, что сделка не состоялась. 

Разделим возражения на истинные и ложные. 

Ложные возражения – это возражения, которое озвучивает покупатель, чтобы скрыть свою причину отказа.
Истинные возражения – это причина, по которой клиент сейчас не может приобрести ваш товар.

 Чтобы отработать ложное возражение:
Задайте ограничивающий вопрос – Я правильно вас понимаю, если в данный тур будет включен трансфер, в таком случае вы бронируете тур?
Задайте открытый вопрос – По каким критериям вы выбираете себе автомобиль?
Спросите прямо – Что вас смущает в выборе ткани?

Отработав ложные возражения, вы сможете понять клиента определиться с выбором товара, договориться на сделку. 


Made on
Tilda